常见问题

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Q 你们是贸易公司还是制造商？

A 我们是制造商，天铭工厂位于中国湖北省武汉市附近的鄂州。
Q 你们工厂生产自动裁剪机有多少年了？

A
自2010年以来，我们一直在致力于运动控制系统，有超过10年的经验。
Q 支持哪些语言？

A 英语/越南语/罗马尼亚语/俄语和中文在菜单中可以直接选择。如果需要的其他语言，请通过联系我们的销售顾问以获取详细信息。
Q 保修期是多久？

A 从安装之日起12个月。
Q 我需要准备一台电脑吗？

A 我们有一台电脑（戴尔/联想或其他品牌）包含在内，无需额外支付费用。
Q 你们的机器可以切多厚？

A 真空吸附后最高可达9厘米，还有3厘米、5厘米、7厘米、9厘米的型号可选，可根据面料/图形标记的排版/产量和工厂计划来选择合适的型号。
Q 你们是否会外派工程师到海外的工厂进行安装和培训？费用如何？

A 是的，我们会派工程师（们）进行机器的安装和培训。人工免费，但是往返机票和食宿需要由客户来安排和支付。
考虑到现在新冠疫情的情况，关于机器安装和服务，我们有培训视频和说明书，双方工程师通过微信群的视频和聊天，可以共同排查和确认机器的问题。同时，我们也可以通过Team Viewer 进行远程支持。